Условия работы сервиса ТОЧНО?

Статус документа и основные понятия

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») адресована физическим лицам и содержит предложение индивидуального предпринимателя Братушки Артема Андреевича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

«Сервис» или «ТОЧНО?» — программный сервис на сайтеtocno.ru. «Пользователь» или «Заказчик» — совершеннолетнее физическое лицо, использующее Сервис. «Материалы» — загруженные изображения переписки и извлечённый из них текст. «Отчёт» — автоматически сформированный результат анализа.

Оферта действует совместно сПолитикой обработки персональных данных иСогласием на обработку персональных данных. При противоречии императивным нормам законодательства РФ применяются такие нормы.

Предмет услуги и порядок работы

Исполнитель с помощью программных средств распознаёт текст на загруженных изображениях, восстанавливает доступную структуру диалога, анализирует наблюдаемые признаки общения и предоставляет Пользователю Отчёт, а Пользователь оплачивает услугу по цене, показанной до оплаты.

Для получения результата Пользователь загружает Материалы, указывает принадлежащую ему сторону диалога, выбирает вопрос и следует подсказкам интерфейса. До оплаты может быть показана бесплатная часть результата. Состав полного Отчёта отображается на экране до оплаты.

Услуга оказывается дистанционно и автоматически. Начало обработки Материалов допускается сразу после команды Пользователя, а платная часть услуги исполняется после подтверждения оплаты. Обычный срок формирования Отчёта — несколько минут, но он может увеличиться при высокой нагрузке или сбоях технологических поставщиков.

Кто может пользоваться Сервисом и как заключается договор

Сервис предназначен только для лиц, достигших 18 лет. Начиная использование Сервиса, Пользователь подтверждает совершеннолетие и дееспособность. Использование Сервиса от имени другого лица без полномочий не допускается.

До оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с Офертой, актуальной ценой и составом услуги. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение оплаты через платёжную форму. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером.

Правила загрузки Материалов

Пользователь вправе загружать только Материалы, полученные законно и используемые на законном основании. Пользователь подтверждает, что загрузка и анализ не нарушают права участников переписки и иных лиц, тайну связи, требования о конфиденциальности и применимое законодательство.

Перед загрузкой Пользователь обязан удалить или скрыть сведения, не нужные для анализа: фамилии и имена, фотографии и аватары, номера телефонов, адреса, логины, ссылки на профили и иные прямые идентификаторы.

При выявлении запрещённых Материалов Исполнитель вправе остановить обработку и удалить их. Пользователь несёт ответственность за законность загрузки и за нарушение прав третьих лиц, возникшее по его вине. Если вследствие виновных действий Пользователя к Исполнителю будут предъявлены обоснованные требования третьих лиц или государственных органов, Пользователь обязан возместить документально подтверждённые убытки в установленном законом порядке. Исполнитель при этом отвечает за свои собственные действия, безопасность контролируемой им обработки и надлежащее оказание услуги.

Цена, оплата и кассовый чек

Цена указывается в рублях РФ и включает применимые налоги. Итоговая цена конкретного заказа показывается до оплаты и имеет приоритет перед справочной ценой в настоящем разделе. Каждый новый разбор оплачивается отдельно; автоматического продления и рекуррентной подписки нет.

Повторная цена 249 ₽ может предоставляться в течение 180 дней после предыдущей успешной оплаты. Для этого Сервис хранит связку технического идентификатора браузера с идентификатором платежа в течение 180 дней и проверяет по ней наличие предыдущей покупки. Содержание переписки и Отчёта в эту связку не входят.

Если Пользователь удалит cookie и данные сайта, откроет Сервис в режиме приватного просмотра, воспользуется другим браузером или устройством, Сервис может не распознать его как вернувшегося. В таком случае до оплаты будет показана стандартная цена 349 ₽. Само по себе удаление кэша браузера обычно не удаляет cookie, однако отдельные настройки очистки могут одновременно удалить и cookie. Восстановление права на повторную цену вручную не гарантируется. Итоговая цена всегда показывается до оплаты, поэтому Пользователь может отказаться от заказа до платежа.

Оплата и формирование кассового чека выполняются с использованием ЮKassa. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и Исполнителю не передаются. Электронный чек направляется по контактным данным, указанным Пользователем в платёжной форме.

Предоставление результата и срок доступа

Услуга считается оказанной в полном объёме после формирования исправного полного Отчёта и предоставления Пользователю технической возможности ознакомиться с ним по уникальной ссылке. Сохранение доступа к уже сформированному Отчёту в течение указанного ниже срока является дополнительной технической возможностью и не означает, что оказание услуги продолжается все 24 часа. Пользователь обязан сохранить ссылку в тайне и не передавать её лицам, которым не должен быть доступен результат.

Доступ к Отчёту предоставляется не более чем на 24 часа с момента его формирования. В течение этого срока Пользователь может сохранить Отчёт в интерфейсе. В предусмотренных сервисом случаях Отчёт может быть удалён раньше. По истечении срока восстановление Отчёта не гарантируется.

Пользователь самостоятельно отвечает за сохранение результата и безопасность выбранного им места хранения. Передача сохранённого результата в мессенджер, электронную почту или стороннее облако осуществляется самим Пользователем и регулируется правилами выбранного им сервиса.

Отказ от услуги, ошибки и возвраты

Пользователь вправе отказаться от договора до полного оказания услуги, оплатив Исполнителю документально подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Поскольку услуга запускается и исполняется автоматически сразу после подтверждения оплаты, период, в течение которого возможен отказ от ещё не оказанной услуги, может быть очень коротким.

После формирования исправного полного Отчёта и предоставления доступа к нему услуга считается оказанной. Пользователь не вправе требовать возврат только потому, что он передумал, не согласен с выводами, ожидал другой вывод или не воспользовался предоставленным доступом, если услуга оказана надлежащим образом. Это не ограничивает права при недостатке услуги.

При недостатке услуги Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ: об устранении недостатка, повторном оказании услуги, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатка либо возврате денег — когда для выбранного требования имеются установленные законом основания.

Ошибки распознавания, вызванные нечитаемыми, обрезанными, неполными или противоречивыми Материалами, сами по себе не являются недостатком услуги, если Сервис корректно обработал предоставленные Пользователем данные.

Требование направляется наsupport@tocno.ru. В обращении желательно указать дату и сумму платежа, номер чека или платежа, идентификатор анализа и описание проблемы. Не нужно повторно присылать переписку. Денежные требования рассматриваются в сроки, установленные законом; когда применяется десятидневный срок — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной способ не согласован и технически допустим.

Ограничения автоматизированного анализа

Отчёт создаётся автоматически и основан только на предоставленном фрагменте переписки. Алгоритм может ошибаться, а результат может измениться при добавлении контекста. Исполнитель не устанавливает личность участников и не может достоверно знать их мысли, чувства, мотивы, намерения или события вне переписки.

Сервис не оказывает медицинские, психологические, психотерапевтические, юридические или экстренные услуги; не ставит диагнозы; не устанавливает виновность, измену, ложь или наличие заболевания. Отчёт не является экспертным заключением и не предназначен для использования как доказательство.

Пользователь принимает решения самостоятельно и должен учитывать контекст реальной ситуации. При угрозе, насилии, преследовании, риске причинения вреда себе или другим следует обращаться в экстренные службы и к профильным специалистам, а не полагаться на Сервис.

Права на Материалы и Сервис

Права на законно используемые Пользователем Материалы сохраняются за их правообладателями. Пользователь предоставляет Исполнителю ограниченное, безвозмездное и действующее только в течение обработки право технически воспроизводить и преобразовывать Материалы исключительно для оказания запрошенной услуги. Это право прекращается после удаления Материалов.

Исполнитель не получает права публиковать переписку, использовать её в рекламе или обучать на ней собственные модели. Пользователь вправе использовать полученный Отчёт в личных некоммерческих целях, не нарушая права других лиц и не выдавая автоматизированный результат за профессиональное заключение.

Дизайн, программный код, обозначения, тексты интерфейса и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании. Копирование, декомпиляция, обход ограничений и автоматизированное массовое обращение к Сервису без разрешения запрещены.

Ответственность сторон

Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание оплаченной услуги и безопасность обработки в пределах контролируемой им инфраструктуры. Никакое условие Оферты не исключает ответственность, которую запрещено исключать или ограничивать законом, и не умаляет обязательные права потребителя.

Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, вызванную недостоверными действиями Пользователя, нечитаемыми или запрещёнными Материалами, отсутствием интернет-соединения на стороне Пользователя, блокировками его устройства или действиями третьих лиц вне разумного контроля Исполнителя. Если такие обстоятельства устранимы, стороны добросовестно пытаются восстановить оказание услуги.

Пользователь несёт ответственность за законность загрузки Материалов, соблюдение прав третьих лиц, сохранность уникальной ссылки и дальнейшее распространение сохранённого им Отчёта.

Персональные данные и технологические поставщики

Правила обработки персональных данных, сроки удаления и права субъекта подробно описаны вПолитике обработки персональных данных. Необходимое согласие запрашивается отдельно до загрузки Материалов. Технический идентификатор браузера и связанный с ним идентификатор успешного платежа обрабатываются до 180 дней исключительно для распознавания повторной покупки, применения повторной цены и защиты от ошибок оплаты. Истечение этого срока или удаление cookie прекращает автоматическое распознавание права на повторную цену.

Для оказания услуги используются Yandex Vision OCR для распознавания текста и YandexGPT через Yandex AI Studio для смыслового анализа; инфраструктура размещается в Yandex Cloud в российском контуре. OpenAI API и GigaChat API не используются. Сервис не включает содержание переписки в собственные технические журналы; обработка на стороне Yandex AI Studio выполняется в рамках настроек и условий технологического поставщика.

Для оплаты и онлайн-кассы используется ЮKassa. Яндекс Метрика, Google Analytics 4 и Amplitude могут использоваться только после отдельного согласия Пользователя на аналитические cookie и только для обезличенных технических событий без содержания переписки, отчёта или платёжных реквизитов. Отказ не ограничивает основные функции Сервиса.

Изменение Оферты, сообщения и споры

К конкретному заказу применяется редакция Оферты, размещённая на сайте в момент оплаты. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих заказов; новая редакция действует с даты публикации либо с указанной в ней более поздней даты и не изменяет условия уже оплаченной услуги.

Юридически значимые сообщения по договору могут направляться по адресуsupport@tocno.ru и по контактам, указанным Пользователем при оплате. Пользователь обязан обеспечить корректность своих контактных данных и доступ к ним.

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством РФ. Потребитель вправе выбрать предусмотренную законом территориальную подсудность. Обязательный досудебный порядок применяется только когда он установлен законом.

Исполнитель, реквизиты и контакты